Jeetbuzz پاکستانی کھلاڑیوں کے لیے متعدد سپورٹ چینلز پیش کرتا ہے—24/7 لائیو چیٹ، ای میل معاونت، جامع FAQ ڈیٹا بیس۔ اوسط لائیو چیٹ کا جواب 90 سیکنڈ سے کم؛ کاروباری دنوں میں 4-6 گھنٹے کے اندر ای میل استفسارات کا جواب دیا جاتا ہے۔
لائیو چیٹ انگریزی اور اردو بولنے والے ایجنٹس کے ساتھ چوبیس گھنٹے کام کرتی ہے۔ کسی بھی لاگ ان صفحے سے چیٹ widget تک رسائی حاصل کریں—نیچے دائیں کونے میں آئیکن فوری پیغام رسانی کی ونڈو شروع کرتا ہے۔ کراچی کے کھلاڑی 10:00-22:00 PKT کے دوران تیز ترین جوابات کی رپورٹ کرتے ہیں جب ایجنٹ کی تعداد عروج پر ہوتی ہے؛ رات کی شفٹ 22:00-10:00 اب بھی دو منٹ سے کم اوسط برقرار رکھتی ہے۔ چیٹ اکاؤنٹ کے سوالات، ڈپازٹ کے مسائل، واپسی کی حیثیت، بونس کے استفسارات، کیسینو گیمز یا sportsbook کے ساتھ تکنیکی مسائل کو سنبھالتی ہے۔
ای میل سپورٹ غیر فوری معاملات کے لیے support@jeetbuzz.fyi تک پہنچتی ہے جن کو دستاویزات یا تفصیلی وضاحت کی ضرورت ہے۔ حل کو تیز کرنے کے لیے اسکرین شاٹس، لین دین کی رسیدیں، غلطی کے پیغامات منسلک کریں۔ لاہور کے صارفین جو واپسی کی تصدیق کے استفسارات داخل کرتے ہیں عام طور پر ہفتے کے دنوں میں 3-5 گھنٹے کے اندر، ویک اینڈز پر 6-8 گھنٹے جوابات وصول کرتے ہیں۔ واپسی کی تاخیر سے بچنے کے لیے ابتدائی ای میل میں اکاؤنٹ یوزرنیم، ٹرانزیکشن ID، مخصوص مسئلے کی تفصیل، ترجیحی رابطے کا طریقہ شامل کریں۔
| مسئلہ | حل | درکار وقت |
|---|---|---|
| بھولا ہوا پاس ورڈ | لاگ ان صفحے پر "Forgot Password" پر کلک کریں، رجسٹرڈ ای میل یا فون درج کریں، 2 منٹ کے اندر بھیجے گئے ری سیٹ لنک کی پیروی کریں | 3-5 منٹ |
| ڈپازٹ کریڈٹ نہیں ہوا | ٹرانزیکشن ہسٹری چیک کریں؛ اگر ادائیگی کامیاب لیکن بیلنس میں تبدیلی نہیں، تو ٹرانزیکشن ID اور ادائیگی کے طریقے کے ساتھ لائیو چیٹ سے رابطہ کریں | 5-15 منٹ |
| واپسی زیر التواء | پہلی بار کی واپسیوں کے لیے ID کی تصدیق درکار ہے؛ اکاؤنٹ کی ترتیبات کے ذریعے دستاویزات اپ لوڈ کریں۔ بعد کی واپسیاں خودکار طور پر پروسیس ہوتی ہیں | 2-24 گھنٹے تصدیق، پھر فوری-4 گھنٹے ادائیگی |
| بونس فعال نہیں ہوا | بونس کی اہلیت کے معیار کی تصدیق کریں—کم سے کم ڈپازٹ، پرومو کوڈ اندراج، opt-in کی ضرورت۔ اگر معیار پورا ہو لیکن بونس غائب ہو تو چیٹ سے رابطہ کریں | چیٹ کے ذریعے فوری |
| گیم لوڈنگ کی خرابی | براؤزر کیش صاف کریں، incognito موڈ آزمائیں، WiFi اور موبائل ڈیٹا کے درمیان سوئچ کریں۔ ڈیوائس ماڈل اور براؤزر ورژن کے ساتھ مسلسل مسائل کی رپورٹ کریں | 2-10 منٹ |
| اکاؤنٹ لاک ہو گیا | متعدد ناکام لاگ ان کوششوں کے بعد سیکیورٹی لاکس فعال ہوتے ہیں۔ خودکار ان لاک کے لیے 30 منٹ انتظار کریں یا فوری مدد کے لیے چیٹ سے رابطہ کریں | 30 منٹ خودکار، یا چیٹ کے ذریعے 5 منٹ |
Anjouan لائسنسنگ کے ضوابط کی تعمیل اور دھوکہ دہی کو روکنے کے لیے پہلی واپسی سے پہلے KYC کی تصدیق درکار ہے۔ قومی شناختی کارڈ (سامنے اور پیچھے)، حالیہ utility بل یا بینک اسٹیٹمنٹ جو پتہ دکھاتا ہو (90 دنوں کے اندر تاریخ شدہ)، چہرے کے قریب شناختی کارڈ پکڑے ہوئے سیلفی اپ لوڈ کریں۔ اسلام آباد کے کھلاڑی NADRA کے جاری کردہ CNIC کارڈز استعمال کرتے ہوئے تیز ترین تصدیق کا تجربہ کرتے ہیں—عام طور پر 2-4 گھنٹے۔ دستاویزات کو واضح متن دکھانا ضروری ہے، کوئی کونے نہیں کٹے، کوئی چمک معلومات کو چھپائے نہیں۔
تصدیق کی ٹیم ہفتے کے دنوں میں 09:00-21:00 PKT پر کام کرتی ہے ویک اینڈ پر کم کوریج کے ساتھ۔ ان اوقات سے باہر جمع کروائی گئی درخواستیں اگلے کاروباری دور کے لیے قطار میں لگ جاتی ہیں۔ مسترد ہونے کی عام وجوہات میں میعاد ختہ دستاویزات، ID اور اکاؤنٹ رجسٹریشن کے درمیان بے میل نام، غیر واضح تصاویر شامل ہیں۔ اسی اپ لوڈ پورٹل کے ذریعے درست شدہ دستاویزات دوبارہ جمع کروائیں؛ نظر ثانی شدہ جمع کروائیاں عام طور پر چوٹی کے اوقات میں 90 منٹ کے اندر دوبارہ جائزہ لی جاتی ہیں۔ ایک بار تصدیق ہو جانے کے بعد، حیثیت مستقل رہتی ہے جب تک کہ اکاؤنٹ کی تفصیلات میں تبدیلی نہ آئے جو دوبارہ تصدیق کی ضرورت ہو۔
لائیو چیٹ ابتدائی ایجنٹ کنکشن کے لیے اوسطاً 70-90 سیکنڈ؛ پیچیدہ تکنیکی مسائل کو ماہر کی منتقلی کے لیے 3-5 منٹ انتظار کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ سادہ استفسارات جیسے بونس کوڈز یا ڈپازٹ کی ہدایات کل 2-4 منٹ میں حل ہوتے ہیں؛ واپسی کی حیثیت کی جانچ 5-8 منٹ لیتی ہے اگر ایجنٹ کو ادائیگی پروسیسر سے مشورہ کرنا پڑے۔ ای میل کے جوابات 09:00-18:00 PKT کے دوران جمع کروائے گئے معیاری استفسارات کے لیے 4-6 گھنٹے کے اندر آتے ہیں؛ گھنٹوں کے بعد کی ای میلز اگلی صبح 11:00 تک جواب دی جاتی ہیں۔ تصدیق کے دستاویزات کا جائزہ ہفتے کے دنوں میں 2-6 گھنٹے مکمل ہوتا ہے جمع کرانے کے وقت پر منحصر، ویک اینڈ پر 8-12 گھنٹے جب محدود عملہ کام کرتا ہے۔
Jeetbuzz Pakistan کے پاس اینجوان کے خودمختار جزیرے کے ریگولیٹری اتھارٹی کی طرف سے دیا گیا ایک درست گیمنگ لائسنس ہے، جو کومورس کی یونین کا حصہ بناتا ہے۔ آپریٹر لائسنس نمبر ALSI-202410030-FI1 کے تحت کام کرتا ہے، بین الاقوامی جوئے کے معیارات اور کھلاڑیوں کے تحفظ کے پروٹوکول کی تعمیل کو یقینی بناتے ہوئے۔